Reklamace a záruka

1. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO (ZÁKONNÁ ZÁRUKA) V souladu s platnými právními předpisy nese Prodávající vůči spotřebitelům zákonnou odpovědnost za nesoulad zboží se smlouvou (odpovědnost za vady) po dobu 24 měsíců od okamžiku doručení zboží. Odpovědnost za vady je vyloučena v případě kupujícího, který není spotřebitelem ani podnikatelem s právy spotřebitele.

2. SMLUVNÍ ZÁRUKA Nezávisle na zákonné odpovědnosti za vady poskytuje Prodávající na nabízené produkty smluvní záruku v délce 12 měsíců.

3. PRÁVA ZÁKAZNÍKA Pokud má zboží vadu, má Zákazník právo na:
a) požadování výměny vadného Zboží za bezvadné nebo odstranění vady. Prodávající je povinen vyměnit vadné Zboží za bezvadné nebo odstranit vadu v přiměřené lhůtě bez značných obtíží pro Zákazníka.
b) odstoupení od smlouvy pouze a výhradně v případě, kdy prodávající odmítl uvést zboží do souladu se smlouvou, nesoulad se smlouvou přetrvává, nebo z prohlášení prodávajícího vyplývá, že neuvede zboží do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě.

4. DORUČENÍ VADNÉHO ZBOŽÍ Zákazník, který uplatňuje práva z odpovědnosti za vady, je povinen doručit vadnou věc na adresu Prodávajícího. V případě Zákazníka, který je Spotřebitelem, hradí náklady na doručení Prodávající.

5. PODÁNÍ REKLAMACE Veškeré reklamace související se Zbožím nebo realizací Kupní smlouvy může Zákazník zasílat písemně nebo e-mailem na adresu Prodávajícího. Podání reklamace elektronickou formou na adresu [email protected] urychlí dobu vyřízení reklamace.

6. VYŘÍZENÍ REKLAMACE Prodávající se do 14 dnů ode dne doručení reklamace vyjádří k reklamaci Zboží nebo k reklamaci související s realizací Kupní smlouvy uplatněné Zákazníkem.

7. DŮVODY PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE Důvodem pro uplatnění reklamace jsou technické vady produktu, jako například:
- nesprávný rozměr,
- nesprávný ořez/výřez,
- nesprávný druh materiálu,
- chybějící jakákoli ze součástí objednávky.

8. VÝLUKY Z REKLAMACE Reklamaci nepodléhá:
- Oznámení, že motivy jako např. třpytky, zlato, stříbro, beton, mramor, zrezivělý plech, dřevo apod. nevypadají jako ve skutečnosti. Motivy jsou natištěné, a proto se mohou svým vzhledem lišit od reálných předloh. Odlesky světla nejsou součástí grafiky.
- Rozdíl v barvách. Odstíny hotového produktu se mohou jemně lišit od vizualizace v důsledku kalibrace monitoru, na kterém se produkty prohlížejí, tiskového stroje a druhu použitého inkoustu – rozdíl v odstínech není důvodem k reklamaci.
- Předchozí objednávka měla jinou barvu. Objednávky vytvořené v jiném časovém období mohou mít v případě dodatečného přiobjednání zboží jemně odlišné odstíny a ořez, protože všechny produkty vyrábíme až po obdržení objednávky.
- Mechanická poškození (zásah do produktu, spálení, nesprávné použití).
- Poškození vzniklá při používání v důsledku plynutí času (např. oděrky) nepodléhají reklamaci.
- LED osvětlení nepatří pod dodatečnou smluvní záruku (tím nejsou dotčena práva spotřebitele ze zákonné 24měsíční odpovědnosti za vady).

9. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY Právo na odstoupení od smlouvy